سياسة الاستبدال والاسترجاع
عميلنا العزيز، لراحتكم وتقديم تجربة تسوق ممتعة من خلال الشراء من موقعنا الإلكتروني، يرجى ملاحظة سياسة الموقع للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:
يمكنك إرجاع أو استبدال منتجاتك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج فقط في الحالات التالية:
- يحق للعميل الغاء الطلب و استرداد قيمته كاملة من خلال الاتصال بخدمة العملاء عن طريق الأرقام الموضحة في الموقع شريطة ان يكون الإلغاء قبل 12 ساعة من وقت الطلب عدا عن ذلك يتحمل العميل نسبة مقدارها 5% من قيمة الطلب كرسوم إدارية تتعلق بطباعة الفاتورة من البرنامج و تحضير المنتج و تشييكه و نقله من منطقة التخزين الى منطقة الشحن و بالعكس . بالإضافة الى الإجراءات الإدارية الأخرى داخل المؤسسة بهدف إعادة المبلغ للعميل .
- يحق للعميل ارجاع المنتج إذا كان معيبا أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء أو نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج، أو كان بحالة متضررة نتيجة الشحن عند التسليم ولن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن (على أن يتم إرجاع المنتج بعبوته الأصلية وبكامل ملحقاته ولوازمه وعلى حالته عند الاستلام) وبعد أن يتم تقييم حالة المنتج من قبل الفنيين لدينا سيتم إصدار بوليصة إرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ طلب الإرجاع.
- يستثنى إرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة أو نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ أو عدم تثبيت أو تركيب المنتجات حسب المعايير الفنية الصحيحة.
- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى على سبيل المثال وليس الحصر (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج بمنتج مختلف أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) هنا سيتحمل العميل رسوم الشحن من المؤسسة للعميل وبالعكس علما بأن أجور الشحن والاعادة لاتقل عن 200 ريال سعودي داخل المدن ولا تقل عن 250 ريال سعودي خارج المدن (على أن يتم إرجاع المنتج بكامل ملحقاته الأصلية اي كحالته الأصلية عند استلامه مغلق بالكرتون و لم يتم فتحه ) .
- سيتم تحديد وتقييم حالة المنتج من قبل الفنيين لدينا وفي حال ثبت وجود تلف على المنتج سيتم خصم 35% من قيمة المنتج بالإضافة الى أجور الشحن ( داخل او خارج المدن ) . اما في حال ثبت انه تم فتح الصندوق الخاص بالمنتج واستخدامه فإنه سيتم خصم 15% من قيمة المنتج او سيتم خصم 10٪ فقط في حال ثبت عدم استخدام المنتج وهذه النسبة مقابل اعادة التغليف بالاضافة الى نسبة 2% لصالح شركات التقسيط كرسوم ادارية في حال كان الشراء عن طريق شركات التقسيط ك تابي او تمارا .
- تصبح سياسة الارجاع لاسباب أخرى 150% من السياسة الاصلية في حال تجاوزت قيمة المنتج او المنتجات 2499 ريال سعودي أي تطبق هذه النسبة على نسب الخصم (15% , 10% ) لتصبح (22.5% , 15% ) و تطبق كذلك على أجور الشحن ( 200 , 250 ريال ) لتصبح ( 300 , 375 ريال ) .
تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
- في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة أو المنتج.
- إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.
- لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.
الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع:
- تحتفظ متجر ماي لايف فيتنس بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الموقع ولا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع.
- في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا.
- بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها.
- في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.
سياسة استرداد الأموال
- في حالة الدفع عن طريق نظام الدفع الإلكتروني من خلال الموقع ستتم عملية إرجاع النقود لنفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء
- في حالة الدفع عن طريق الاستلام (كاش أون ديليفري. COD) سيتم تحويل المبالغ لحساب العميل البنكي بعد تزويدنا به بمدة لا تزيد عن 14 يوم بعد الموافقة على الإرجاع
